Главное в гостиничном бизнесе — создавать атмосферу гостеприимства, непринужденности и спокойствия. Однако, в последнее время операторы отелей были вынуждены признать необходимость заменить коврики с надписью “Добро пожаловать!” на усиленные меры безопасности.


Персонал должен уметь справляться с рядом угроз и внештатных ситуаций, начиная с незаконных проникновений в номера и визитов к знаменитостям и заканчивая такими ужасными кошмарами, как в отеле Radisson Blu, Мали, который атаковали исламские экстремисты, взяв людей в заложники. В ту ночь, по самым скромным подсчетам, погибло 20 человек.

Одно дело, когда гостей грабят воры-карманники, которые прячутся в подворотнях за пределами территории отеля”, — рассказывает Керби Пейн (Kirby Payne) президент управления гостиничным бизнесом HVS. — “Другое дело когда преступления совершаются на территории отеля. Владельцам пришлось подстраиваться под изменяющиеся обстоятельства во всем мире.  В результате, гостиничный бизнес очень обеспокоен вопросами безопасности”.

Самые крупные сети отелей, такие как Marriott, Inter Continental и Carlson Cos., который управляет Radisson Blu в Мали, создали целые департаменты по безопасности, которые занимаются оценкой угроз и рисков.

Многие отели вооружились рентгеновскими аппаратами и магнитометрами. Камеры видеонаблюдения стали стандартной мерой, а входы и выходы из номеров контролируются с помощью электронных замков.

Владельцы отелей класса люкс чувствуют себя более уязвимыми из-за высокого уровня своих клиентов, однако отельерам нужно уметь быстро приспосабливаться к изменениям обстановки.

Гостиничная группа Carlson Rezidor Hotels объединяет около 1400 отелей по всему миру, в основном известных под маркой Radisson.

После атаки в Мали, компания незамедлительно приступила к урегулированию кризиса. Компания стала главным источником информации о стремительно развивающихся событиях. В отель ворвались 10 вооруженных человек, которые сразу же убили, по меньшей мере, троих человек, а еще 140 взяли в заложники.

Отель на 190 номеров находится в г. Бамако (столица Мали), в самом сердце района, где расположены все посольства, офисы агентств международной помощи и компаний.  В отеле могут разместиться около 1.8  тысяч человек.

Марк Фобер, администратор отеля Westin Edina Galleria, говорит, что безопасность должна всегда стоять на первом месте. Этот отель принадлежит компании Starwood Hotels and Resorts, которая провела оценку угроз и теперь,  в этом отеле имеется комплексный план, направленный на борьбу с любыми кризисными и внештатными ситуациями.

в тему: КАРТИНА МИРОВОГО РЫНКА ЭЛЕКТРОННЫХ ЗАМКОВ В 2015 ГОДУ: РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ IHS

Кроме этого, территория отеля круглосуточно патрулируется охранниками в специальной форме, а сотрудники посещают тренировки, которые проводятся местной полицией.

По словам Фобера, изредка гости недовольны необходимостью предъявлять документы, подтверждающие личность, но  большинство матерых путешественников приветствуют эти меры.

Безусловно, приезжая на отдых, хочется расслабится и отрешиться от своих проблем, а излишние меры безопасности в выбранном отеле едва ли этому поспособствуют. Однако, учитывая нестабильную ситуацию в мире, усиленные системы безопасности в отелях, все-таки, стоит отнести к плюсам.